代理退保有风险 理性维护权益请牢记 --2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传周典型案例分享

　　近年来，代理退保案例层出不穷，中英人寿秉承着关爱万家的愿景、以客户为先的服务理念，在处理每一起纠纷时，均提醒客户依法理性维护自身权益，防范非法代理退保造成损失。

　　案例简介：

　　客户L先生致电公司投诉称自己被销售误导，要求保单全额退保。经公司核查，客户所诉内容并不属实，且客户的投诉方式与近期发生的多起投诉案件相似度极高，在投诉前均产生保单借款。在与客户沟通过程中，公司向客户梳理保单保障内容，核实销售过程，反复提醒客户退保风险和代理退保危害，客户最终承认，有声称是公司内部工作人员的W某某，主动上门称合同有问题，承诺可帮助客户退90%所缴保费，怂恿办理保单退保。W某某指导L先生通过手机操作保单贷款，贷款金额到账后L先生随即向W某某支付了退保服务费，并按W某某提供的方式进行投诉。

　　了解到以上情况后，中英人寿积极践行“以客户为中心”的服务理念，一方面妥善处理客户的保单问题，一方面积极协助客户报警，争取追回财产上的损失。

　　消保提示：

　　监管部门已多次对代理退保进行过风险提示，我司在处理客户投诉过程中，时刻提醒客户非法代理退保的危害，劝说消费者应通过正规渠道依法理性维权，远离代理退保，不要参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实等违法行为。如果对保险产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求；可以直接与保险机构协商解决，协商不成可通过行业纠结调解组织化解，或向金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。