代理退保有风险 理性维护权益请牢记 --2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传周典型案例分享

 发布时间:2024-03-18 16:20:58
来源:城市在线
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  近年来,代理退保案例层出不穷,中英人寿秉承着关爱万家的愿景、以客户为先的服务理念,在处理每一起纠纷时,均提醒客户依法理性维护自身权益,防范非法代理退保造成损失。

  案例简介:

  客户L先生致电公司投诉称自己被销售误导,要求保单全额退保。经公司核查,客户所诉内容并不属实,且客户的投诉方式与近期发生的多起投诉案件相似度极高,在投诉前均产生保单借款。在与客户沟通过程中,公司向客户梳理保单保障内容,核实销售过程,反复提醒客户退保风险和代理退保危害,客户最终承认,有声称是公司内部工作人员的W某某,主动上门称合同有问题,承诺可帮助客户退90%所缴保费,怂恿办理保单退保。W某某指导L先生通过手机操作保单贷款,贷款金额到账后L先生随即向W某某支付了退保服务费,并按W某某提供的方式进行投诉。

  了解到以上情况后,中英人寿积极践行“以客户为中心”的服务理念,一方面妥善处理客户的保单问题,一方面积极协助客户报警,争取追回财产上的损失。

  消保提示:

  监管部门已多次对代理退保进行过风险提示,我司在处理客户投诉过程中,时刻提醒客户非法代理退保的危害,劝说消费者应通过正规渠道依法理性维权,远离代理退保,不要参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实等违法行为。如果对保险产品或服务有疑问,应通过正规渠道提出合理诉求;可以直接与保险机构协商解决,协商不成可通过行业纠结调解组织化解,或向金融监管部门反映,还可以向人民法院提起诉讼。


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