服务“走心”，运输方能“走量”

　　暑运期间，乌鲁木齐站秉承“敏感、用心、用情”的服务理念，以“丝路明珠”服务品牌为依托，形成了107条推进举措，不断提升服务质量，为旅客提供一站式贴心服务。

　　铁路的优质服务永远没有终点。在今年铁路暑运工作中，服务“质量”与运送“数量”成正比。每年的暑运是民众出行的高峰期，但对铁路工作人员来说，这也是一年之中最忙碌的时刻。用“量大质优”来概括今年暑运尤为贴切。旅客走得好，与铁路人全身心地投入做好优质服务是分不开的。事实充分证明，服务“走心”方能保证运输“走量”。

　　服务“走心”体现在暑运精心组织上。铁路部门用好12306售票和候补购票大数据，深入分析客流特点，采取增开临时旅客列车、动车组重联、普速旅客列车加挂车厢等方式增加热门方向和区段运能，精心组织暑期运输，全心全意为旅客打造美好旅程。铁路人用辛勤的汗水和为民的初心，让量大质优“双翼齐飞”。旅客因此选择铁路出行，随时能走，走得愉悦。

　　服务“走心”体现在暑运科学调度上。我们可以看到，每当假期来临，铁路部门都会科学调度，加开旅客列车缓解客流增加的压力。今年的暑运，铁路部门用好高铁和普速铁路资源，千方百计挖潜运输能力，精心铺画列车运行图，铁路在为自身赢得一定经济效益的同时也赢得了社会赞誉。在运输系统竞争越来越激烈的今天，铁路部门用责任与担当铺就了旅客出行路。

　　服务“用心”体现在“大数据”上。数据最具说服力，据大数据显示，今年暑运临近尾声，全国累计发送旅客4.23亿人次，同比增长4.0%。暑运期间，日均安排开行旅客列车10636列。7月份国家铁路累计发送电煤1.2亿吨，全国371家铁路直供电厂存煤可耗天数稳定在20天以上。一个个数据有力的说明，随着中国铁路网的不断完善，中国速度的不断提升，越来越多的人将铁路出行作为首选，越来越多的企业与铁路签订运输协议，铁路交通越来越受到人们的青睐。

　　服务“走心”，运输方能“走量”。暑运临近结束，铁路作为百姓出行主力军，一直把为人民服务放在首位，宁可自身多付出一点，多承担一些，也不负旅客对铁路的期望。虽然铁路部门在服务中还有很多不足之处，但铁路的发展在继续，努力在继续，服务在继续。中国铁路定将用更实的举措，为实现伟大的中国梦助力。（文/李红武 ）