武汉社会心理服务进机关：为人民服务的信访人，更需要心理关怀

　　6月16日下午，由武汉市硚口区卫生健康局主办、硚口区六角亭街社区卫生服务中心及武汉纽特心理咨询有限公司协办的-----硚口区社会心理服务“五进”活动在硚口区信访局举行。此次活动是武汉市硚口区卫生健康局通过购买社会服务，为群众办实事的重要举措之一。

　　活动特邀武汉纽特心理创始人江普作“压力与情绪管理”的心理专题讲座，硚口区信访局局长张春生及其主要干部队伍全程参加了活动，很多信访工作人员包括张局长认真做着笔记和并不时参与互动讨论，整个两个小时的心理专题讲座在轻松愉悦的氛围里，舒放我们信访工作者的压力及自身体验情绪管理的价值。本次讲座富有针对性，紧贴信访机关干部现实所需，心理调适分享也受到现场人员的一致好评，大家表示受益匪浅。信访工作人员每天要帮助各类上访人处理不同的困难和问题，工作压力比较大，也容易被上访人的各种情绪搅动，因此，作为信访工作人员来说，需要有更多的心理关怀和掌握一定的情绪和压力管理方法和技巧，才能更好的投入到信访工作中为人民服务。

　　江普老师从“五进”社会心理服务项目背景、自我关爱正确认识心理压力、提升压力管理和情绪管理能力三个方面做了全面讲解，同时让现场的干部现场提问，及时互动和���答疑。江老师把压力管理分为抗压、减压、缓压、释压四种方式。抗压需要调动内在力量，自我担当。减压要自我选择，做好时间、任务管理。人际、家庭等社会支持系统能有效缓压。情绪管理、行为管理、睡眠管理、情商提升是压力释放的最重要手段。

　　硚口区信访局老局长张春生，在信访岗位工作13年，作为”最美信访干部”听完讲座他表示信任干部特别需要这样的专业心理支持和关怀，他说自己作为信访干部13年，什么样的信访对象都遇到过，确实来信访的大多数人属于由特殊需求需要解决同时也有一些特殊的人格特质要评估协调的沟通方式，这个工作对于自己和信访干部都有很大的挑战和压力，自己虽然多年在一线做调解，积累了大量的经验，从事这份工作自己也自我做了很多自我情绪调节，但是大部分信访干部的工作还是面临巨大的心理压力，同时担负着很大的社会责任，所以不论是信访干部还是信访群众都需要心理上的服务和支持，才能更好的推进硚口区的信访工作。

　　硚口区卫健局作为硚口区社会心理服务体系实施的责任单位，精心组织策划了硚口区社会心理服务“五进”活动 ，坚持问题导向，把服务用在有需求的单位、组织和民众，打造示范性社会服务。通过购买第三方——武汉纽特心理的专业服务，提高了为群众办实事的能力。作为项目承办单位，为进一步深入推进社会心理服务体系试点工作，纽特心理将通过组织进学校、进企业、进机关、进社区、进家庭的“五进”活动，积极探索实践，采取多种形式相结合的方式，为不同人群提供心理健康服务，促进武汉市民形成自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

　　“社会心理服务进机关”活动是武汉社会心理服务“五进”项目的重要组成部分。社会心理服务体系是以“十字形”社会心理服务体系的探索实践为支撑，建立纵向到底分级服务机制，横向到边的多元协作体系。主要包括：统筹协调、方案指导、专业培训和模式探索四个方面。作为社会心理服务体系建设中，最重要的“五进”项目即进学校、进企业、进机关、进社区、进家庭，在充分掌握“五进”单位的服务需求后，针对需求开展心理教育宣传、心理讲座、心理培训、筛查评估、危机干预等服务。