青春微光聚星河　匠心服务暖归途

　　举国欢庆、万家团圆的国庆假期，深圳北站客流激增、人声鼎沸。当万千旅客步履匆匆奔赴团圆，“迎春花”服务队的队员们默默坚守在客运一线。他们把一件件琐碎小事做细做实，用温柔、耐心与坚守，为旅客的归途点亮一盏盏温暖微光。透过这些平凡场景，我们看到的是新时代铁路人“人民铁路为人民”的初心本色，是服务品牌背后沉甸甸的责任担当。

　　服务见初心，细节见真章。10月1日清晨，一位白发苍苍的老奶奶独自站在服务台前，眼神慌张、手足无措。她要搭乘当天唯一一班开往亳州南的G1602次列车，一旦错过便无法返程。值班站长王珂主动上前俯身询问，放缓语速、柔声安抚，考虑到老人视力偏弱，特意拿出一张白纸，一笔一画写下粗大工整的字迹，清晰记录车次、发车时间、检票口位置和乘车注意事项，再逐条指着内容慢慢讲解。一张手写提示纸、一次次不厌其烦的叮嘱，驱散了老人的慌张。服务的温度，往往就藏在这些“多此一举”的细节里——它不需要惊天动地，只需设身处地。

　　坚守显担当，深夜见本色。10月2日凌晨，杭深线列车受降雨影响晚点，深夜车站依旧人潮涌动，不少旅客行程被打乱，问询声、焦急声此起彼伏。紧急时刻，“迎春花”服务队闻令而动、连夜顶班。青年骨干李乐、罗帅、蓝子钦主动留守，放弃休息，面对旅客的焦虑与埋怨始终耐心倾听、温柔安抚，手把手引导自助改签，结合每人的行程实际调整出行方案；队员方人秀、李文豪通宵在岗，一刻不停处置诉求、维护候车秩序。寂静深夜里来回奔走的身影告诉我们：所谓担当，不是顺境中的锦上添花，而是逆境里的雪中送炭。

　　匠心非一日之功，微光可以成炬。10月3日，队员耿必成接到一名独自出行的视障旅客，他一手稳稳扶住旅客手臂，一手细心拎好行李，在拥挤人流中缓慢前行，每遇人流密集处便提前轻声提醒、放慢脚步、小心避让，一路护送旅客至站台顺利乘车。同日，站台上演暖心接力，队员龙诗琪提前到位等候需紧急送医的旅客，平稳推送轮椅、温柔协助坐稳，精准对接急救工作人员，全程有条不紊。从搀扶到推送，从引导到交接，这些看似简单的动作背后，是长期训练形成的专业素养，是“把旅客当亲人”的服务自觉。

　　岁岁国庆皆坚守，次次服务暖人心。当前，铁路客运正朝着高质量发展目标稳步迈进，旅客对出行体验的期待不断提升，服务品质已成为衡量铁路发展成色的重要标尺。“迎春花”服务队的可贵之处，在于他们不只把服务当作岗位职责，更把它当作一份情感投入——舍弃小家团圆，守护万家归途，用青春朝气擦亮服务品牌，用一言一行诠释着交通强国的民生温度。

　　归途虽远，温暖可及。愿更多这样的“迎春花”在万里铁道线上绽放，让每一段旅程都成为一段安心的回忆。 （文/李红武）