重点旅客新规彰显铁路服务温度

　　2024年9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，进一步科学配置资源，规范服务流程，完善相关规则，重点旅客出行将更加温馨便捷。   铁路是大众化交通工具，在交通运输中扮演着重要角色，近年来，随着铁路营业里程不断延长，提供坐席不断增多，有效缓解了运能和运量的矛盾，但每到节假日，以及春运、暑运等特殊时段，仍然一票难求。在众多的旅客中，不乏老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。     重点旅客新规的实施，给旅客带来了便捷。俗话说，在家千日好，出门一时难。对于特殊重点旅客来说，他们行动困难，有些事情在普通旅客面前不算事，但在特殊重点旅客面前，却是一道难以逾越的鸿沟，例如，对于下肢不方便的旅客，上几级台阶，系个鞋带，都极为困难。铁路部门关注到这些弱势群体，在乘降全程给予帮助，配置轮椅、担架等辅助器械，在售票、进站、候车、乘车、出站等各环节，给予更精准的服务。每一处服务都让旅客感受到暖心。    重点旅客新规的实施，让服务更加精准。对于重点旅客，铁路部门持续推进无障碍出行环境建设和母婴设施建设改造，规范无障碍环境、设施改造、服务保障、信息服务，优化无障碍窗口、通道、卫生间、哺乳室、信息化建设等软硬件设施。特殊重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间）以及无障碍服务设施等服务。铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架（车） 以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。    重点旅客新规实施覆盖了旅行全过程，极大地方便了特殊重点旅客的出行。同时铁路部门倡导广大旅客关心和帮助身边的重点旅客，共同营造温馨有爱、温暖文明的旅行环境。我们期待铁路部门持续不断优化完善服务措施和设备设施，让旅客出行体验更美好。（文/李红武）