客运服务提质，让旅客出行更美好

　　近日，中国国家铁路集团有限公司印发《国铁集团客运服务品质提升专项活动方案》，对全面提升客运高质量发展水平作出安排、提出要求。

　　近十年来，铁路部门先后开展了客运服务质量年、强基达标提质增效、客运提质计划等服务举措。旅客出行实现了从“走得了”到“走得好”的跨越，人民群众出行的获得感、幸福感进一步提升。

　　客运服务提质，旅客出行更方便。列车向着市场开，服务围着客户转。针对暑期学生流、旅游流、探亲流出行需求旺盛，铁路部门展现“硬实力”，加大运力投放，用好三季度调图，日均安排开行旅客列车10636列，日均发送旅客1062万人次。通过精心设计线路，大力开行旅游列车，与景区、酒店联动，拓展了消费新场景，助力起旅游经济发展。

　　客运服务提质，旅客出行更舒心。铁路作为民众首选的出行方式，一直致力于对“12306”进行优化和升级，完善各项功能。优化铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售订阅通知等功能，科学制定售票策略，兼顾长途和中短途旅客出行需求，精准提供信息服务，提升旅客购票体验。近日，铁路部门对12306手机客户端学生购票相关服务功能进行优化，推出“学生预约购票服务”功能、“学生出行需求采集”功能。通过这些新功能，铁路部门能够更加精准地把握学生群体的出行需求，不仅使客运服务有力度，也更有温度，旅客使用越来越得心应手。

　　客运服务提质，旅客体验更美好。服务提质，带来的是温馨的服务。铁路部门积极推广计次票、定期票、旅游套票等新型票制服务，目前计次票、定期票已覆盖60条线路，旅游套票已覆盖11条线路。铁路畅行码覆盖所有动车组列车，全国120个车站可实现便捷换乘，80个车站提供互联网订餐服务，提供“静音车厢”服务的动车组列车拓展至92列，让旅客出行更加温馨舒适。

　　相信这次客运服务品质提升专项活动，必定带来更多、更便民的服务举措，让旅行生活越来越好，流动的中国充满温情。（文/李红武）