“五一”出行用心 彰显铁路服务温度

　　“五一”出行用心彰显铁路服务温度

　　今年五一小长假为期5天，探亲流、旅游流交织，铁路部门坚持以人民为中心，积极适应旅客出行需求强劲增长的态势，用心制定五一小长假运输方案，增加运力投放，优化售票组织，全力以赴为旅客假日出行提供服务保障。

　　热门线路一票难求、热门景区人山人海，“五一”小长假已经开始出现火爆。人民群众出行有殷切需求，铁路就有优质服务。为了满足旅客假日出行需求，温暖“五一”出行路，铁路部门服务处处传递的是精心、贴心、和暖心。

　　千方百计挖掘运输潜力，体现铁路服务“精心”。五一小长假期间，全国铁路实行高峰运行图，充分运用线路、车站、动车组、普速车辆等运力资源，在基本运行图每日安排开行旅客列车11000列左右的基础上，采取增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，最大限度增加旅客座席。同时，铁路部门在热门旅游城市间开行旅游专列，打造消费新场景，助力假日旅游经济发展。从这些信息不难看出，铁路运输得到了不仅得到了市场的认可，而且还获得了更多的人气与旅客资源。伴随着铁路服务的优化升级，铁路产品深受旅客的青睐，成为旅客出行的首选。

　　改善旅客购票体验，体现铁路服务“贴心”。铁路部门优化售票组织，进一步完善铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售提醒订阅、铁路畅行码等服务功能，丰富12306信息通知服务内容。铁路12306将根据客流趋势，每日动态调整票额分配策略，兼顾长途和短途旅客出行需求，及时将票额投放至客流需求较大的车站，最大限度保障旅客出行需求。为应对售票高峰，铁路12306系统提前做好各项技术准备工作，能够满足超大访问量需求，保障售票系统安全稳定运行。

　　关注旅客出行的难点，体现铁路服务“暖心”。针对网上关于“五一小长假一些车次开售即秒光”的情况，铁路部门为此建议旅客，可以根据不同时段、不同方向余票情况，选择错峰出行，也可选择候补购票、中转换乘等方式购票，增加购票成功率。铁路部门也将根据铁路12306预售票和候补购票数据，动态优化调整列车开行方案，及时在热门线路、方向和时段增开旅客列车，努力满足旅客假日出行需求。（文/李红武）