汉阳区烟草专卖局：强化政务服务,落实“高效办成一件事”

　　今年以来,汉阳区烟草专卖局全面落实“高效办成一件事”工作要求,通过对审批做“减法”、服务做“加法”,切实推进“一网通办、一窗通办、一事联办”,让办事群众和企业的获得感和满意度不断提升。

　　一是提升效率。在“减材料”、“减时限”上对标先进,进一步优化审批流程、精简审批材料、压缩审批时限,将更多承诺事项调整为即办事项。今年以来,区局烟草专卖零售许可证办理7个事项即办件比率从57.14%提升至85.71%,许可事项减时限总体缩减率提升至92.14%;依托电子证照等数据汇集,直接精简和免提交申请材料项目占比达75%。

　　二是强化管理。狠抓窗口规范化建设,精准更新政务信息和办事指南,严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度,营造良好的行政服务环境。11月初,区局烟草专卖行政许可审批事项进驻区行政服务中心大厅,切实做到一窗受理、一站审批,让广大办事群众体验感更好、获得感更强、满意度更高。

　　三是推进服务。区政务大厅烟草窗口、区局烟草分中心大厅和各管理所咨询服务前台,主动邀请办事群众进行好差评监督,切实提升服务质量。同时大厅开设老年人服务窗口,针对连锁企业办证开辟绿色通道,为新办证申请提供前置勘验、上门收件,落实“我要开茶叶店”一事联办,为群众主动提供帮办代办等便民服务,做到面对办事群众,企业只说“Yes”不说“No”,努力当好烟草服务“店小二”。

　　撰稿人:汉阳区烟草专卖局 胡佳

　　2021年12月10日