高效服务解难题，用户点赞赠锦旗

　　最近武汉的天气异常炎热，寄修中心的单量也日渐增多，小王像往常一样收取快递时，惊讶发现其中包含了一幅锦旗。金灿灿的大字“专业售后华为强 用心服务美名扬”在锦旗上异常耀眼，正当小王疑惑时，企业微信就收到了颜先生发来的消息“很遗憾不能去到现场将这幅锦旗赠送给你，你们的服务跟锦旗上的十四个字完美契合，甚至有过之而无不及。”

　　事情发生在几天前，华为授权服务中心（武汉数码港）收到颜先生通过寄修服务送过来的手表，收到手表后，体验顾问小王第一时间联系了颜先生，颜先生表示手表是运动时不小心磕碎了，无法正常使用，小王了解后向颜先生进行安抚，为了方便颜先生及时了解维修进度，便主动添加了颜先生的微信。

　　经过检测，颜先生的手表需要更换屏幕，但由于型号发布较早，只能从厂家订新屏幕，物流预计2-3天左右，小王将检测结果同步给了颜先生。第二天小王收到颜先生的来电，颜先生表示近期要紧急出差，需要离开武汉一段时间，因为自己每天都有用手表记录运动的习惯，想咨询能不能在自己出差前，尽快把手表修好。

　　小王挂断电话立马开始查订货进度，发现厂家还没有将屏幕备件发出时，非常着急，开始联系武汉市内其他的服务门店能否借调，问了一圈无果后，小王便向店长求助，在店长的多方协调下，查询到地市服务门店有现货，得知终于有货后，小王松了口气，主动联系该门店第一时间加急寄出。当天下午临近下班点，小王就收到了协调到的新屏幕，为了早些把手表寄给颜先生，小王便和工程师一起加班将手表维修完成，当晚就将手表寄出了。

　　第二天中午，颜先生收到手表后非常惊喜，直夸华为服务的效率高，想要给门店寄一些礼物，但被小王婉拒，本以为事情已经告一段落，没想到几天后居然收到了颜先生寄过来的锦旗，看到锦旗，小王非常激动，跟颜先生道谢后表示后续也会真诚对待每一位用户，第一时间响应用户，不辜负颜先生赠送的锦旗！

　　锦旗被小王挂在了门店的墙上，它不但激励着小王，也在时刻提醒着门店其他小伙伴保持对服务的初心，持续为用户提供温暖、细致的服务。