清明出行“铁”担当，优质服务暖人心

　　清明出行“铁”担当，优质服务暖人心

　　清明节，是人们祭祖扫墓、追思先辈的重要节日，也是人们踏青出游、感受春光的绝佳时节。在这个特殊的日子里，铁路部门再次以“铁”的担当，为旅客们提供了一次安全、便捷、舒适的出行体验，用优质的服务温暖了每一位出行者的心。

　　贴心服务，温暖相伴“铁”贴心。2025 年清明假期，铁路出行热度持续攀升，面对庞大的旅客流量，铁路部门科学谋划、精准调度，充分发挥高铁成网运营优势，最大限度挖掘运输潜力。通过增开临客列车、夜间高铁以及重联动车组等多种方式，有效扩充了运力，确保了旅客能够顺利踏上旅途。在各大车站，随处可见工作人员忙碌的身影。他们热情地为旅客解答疑问，耐心地引导旅客进站、乘车，帮助有困难的旅客搬运行李。针对老年旅客、儿童等特殊群体，车站还专门设立了爱心候车区、母婴候车室等设施，为他们提供了更加舒适、便捷的候车环境。同时，12306 网站和手机客户端的不断优化升级，也为旅客购票、改签、退票等提供了极大的便利。旅客们只需轻点几下屏幕，就能轻松完成各种操作，节省了大量的时间和精力。

　　安全守护，出行无忧“铁”放心。安全是铁路运输的生命线，也是旅客出行最为关注的问题。在清明期间，铁路部门全面加强了安全管理和隐患排查工作。铁路机务部门组织专业技术人员对机车的关键部件进行逐一检查，确保机车的制动系统、牵引系统等设备运行正常。同时，工务部门加强了对线路的巡检力度，及时发现和处理线路隐患，保障列车的安全运行。在车站安检口，安检人员严格遵守安检标准，对旅客的行李物品进行仔细检查，坚决杜绝易燃易爆等危险品进站上车。列车运行途中，乘务人员也时刻关注车厢内的安全状况，及时提醒旅客注意安全，为旅客营造了一个安全、和谐的旅行环境。正是这种严谨细致的安全管理措施，让旅客们能够放心地踏上列车，享受旅途的愉悦。

　　文化融合，旅途添彩“铁”有情。清明节不仅是一个传统节日，更是一个承载着深厚文化底蕴的节日。铁路部门在提供优质服务的同时，也注重将传统文化融入到旅行中，让旅客们在出行过程中感受到浓厚的文化氛围。在一些车站和列车上，铁路部门精心布置了与清明节相关的文化展板，展示了清明节的起源、习俗以及传统诗词等内容，让旅客们在候车和乘车过程中能够了解和感受传统文化的魅力。此外，部分列车还开展了清明主题的文化活动，如诗词朗诵、民俗表演等，丰富了旅客的旅途生活，让旅客们在享受出行的同时，也接受了一次传统文化的洗礼，增添了旅途的情趣。

　　2025 年清明期间，铁路部门以“铁”一般的担当，为旅客们提供了一次优质、高效、安全、温暖的出行体验。他们用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。我们相信铁路部门将继续秉持这份初心，不断提升服务质量，创新服务举措，为旅客们创造更加美好的出行环境，让铁路出行成为人们心中最温暖、最可靠的出行选择。（文/李红武）