社工+志愿者联动：真实案例共分享 邻里智慧共传递——碧海社区圆桌议事会调解经验交流分享会温情开展

　　为沉淀基层调解经验、共享邻里治理智慧，持续壮大社工+志愿者基层治理队伍力量，进一步提升社区邻里矛盾柔性化解水平，近日，碧海社区开展圆桌议事真实案例经验分享会。活动汇聚社区老兵志愿者、楼栋长、居民骨干，大家围坐畅谈、真诚交流、分享经历、共话治理，现场氛围温情融洽、讨论热烈，一场邻里经验交流会，温暖解锁社区共治新方式。

　　如果说情景演练是“模拟实战”，那本次案例分享会就是“经验传家宝”。活动现场大家围桌而坐，氛围轻松又温暖，没有严肃的课堂式氛围，只有邻里之间真诚的交流与探讨。各组组员踊跃发言，打开话匣子，主动分享自己生活中、走访中、服务中遇到的各类真实邻里纠纷与家庭矛盾案例。

　　各组讨论环节十分热烈，大家畅所欲言，纷纷打开心扉分享亲身经历。有的志愿者分享自己调解家庭琐碎矛盾的经历，坦言家庭邻里纠纷最讲究耐心与包容；有的楼栋长讲述邻里地界纠纷、日常琐事摩擦的调解过程，和大家交流“大事化小、小事化了”的相处智慧；还有居民分享自己遇到的邻里误会、相处隔阂，和大家一起探讨更好的化解方式。

　　大家你一言我一语，互相交流调解心得、互相分享沟通妙招、互相点评处理方式。有人分享：“邻里之间没有深仇大恨，多换位思考，多一句好话，矛盾就少一大半”；有人感慨：“调解不是讲道理，是讲温情、讲包容、讲理解”。大家在轻松的闲谈与热烈的讨论中，彼此启发、彼此学习，每个人都积极输出观点、分享经验、查漏补缺，现场其乐融融、暖意满满。

　　小组深度研讨结束后，各组代表依次上台分享本组经典真实调解案例。代表们结合亲身经历，声情并茂讲述每一起矛盾的来龙去脉、调解难点、沟通细节以及最终圆满化解的全过程。从家庭内部口角争执，到邻里日常相处隔阂；从不起眼的生活小事，到积久难解的邻里误会，一个个真实、接地气的案例，让在场所有人感同身受、深受启发。

　　每一次分享结束，台下居民和志愿者都会积极交流、踊跃发言，主动谈感悟、谈收获、谈想法。大家纷纷表示，别人的真实案例就是最好的教科书，很多自己遇到过、困惑过的问题，在大家的分享和讨论中都找到了答案。

　　社区社工全程倾听、适时引导，对大家积极参与社区调解、默默守护邻里和谐的志愿行为给予高度肯定，并总结提炼柔性调解、温情沟通的实用技巧，鼓励志愿者继续发挥余热，当好邻里之间的“调解员”“润滑剂”。

　　本次案例分享会，以社工搭桥、志愿者分享、居民共学的模式，让邻里经验双向流动、治理智慧双向传递。通过真实案例、真实感悟、真实交流，进一步凝聚了社工+志愿者共治力量，有效提升了志愿队伍基层矛盾处置能力。

　　下一步，碧海社区将持续挖掘居民自治力量、激活老兵志愿动能，以温情共治织密邻里温情网，共建和谐、和睦、和美的幸福社区。