武大学子深入调研"退款不退货"规则，为推动电商公平交易献智献策

　　在数字经济蓬勃发展的今天，"退款不退货"已成为电商平台常见的售后处理方式，但这一规则在实践过程中却引发了诸多争议。2024年寒假，武汉大学法学院"莫让诚信褪色"社会实践团队聚焦这一热点问题，开展了一场深入系统的调研活动，为构建更加公平健康的电商交易环境贡献青年智慧。

（图一 实践队员对电商平台法务进行访谈）

　　实践团队以《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规为依据，通过对拼多多、淘宝等主流电商平台规则的梳理，以及典型司法案例的分析，重点围绕平台规则与民事法律中"不当得利""诚信原则"的衔接问题，消费者维权与商家合法权益的动态平衡等核心问题展开研究。团队成员不仅在校内进行理论研讨，更分赴浙江、上海、安徽、湖南、河南、河北、江苏、黑龙江、云南等地开展实地调研。

　　在为期两个月的实践中，队员们走访了多地法院、检察院、市场监督管理局和律师事务所，与相关从业人员进行了深入交流。同时，团队还对消费者、商家两大群体开展了问卷调查和深度访谈，收集了来自全国20余个省级行政区的反馈意见。特别值得一提的是，团队还与淘宝、拼多多、京东、唯品会等电商平台的入驻商家进行了线上线下交流，获取了大量第一手资料。

　　调研中发现，部分商家经常遇到意图"白嫖"的消费者，有人甚至连续下单多笔均申请退款不退货，让商家应对无力。而消费者群体中也有人指出，平台常在售后协商中主动推荐"退款不退货"，实则诱导使用该机制，助长投机心态。这些发现让团队认识到，规则优化的关键在于平衡各方利益，兼顾效率与公平，而不是偏袒任何一方。

（图二 实践队员前往律师事务所开展调研）

　　团队成员徐同学表示："这次实践不仅是对法学和经济学交叉学科的学术探索，更体现了我们青年学子对社会治理问题的敏锐洞察。我们呼吁各方共同关注电商规则的完善，守护市场经济中的公平正义。"张同学补充道："平台规则的出台本是为了保障消费者权益，提高服务效率，但其与民法诚信原则之间的衔接仍需要进一步完善。"

　　目前，在各方关注和推动下，部分主流电商平台已开始对"退款不退货"规则进行优化完善。相信通过社会各界的共同努力，未来的电商行业将更好地平衡多方主体利益，实现公平正义，推动行业朝着可持续方向发展！

　　武汉大学法学院学子通过此次社会实践，不仅提升了专业素养，更展现了当代青年关注社会、勇于担当的精神风貌。他们用专业知识和青春智慧，为构建诚信、公平的网络交易环境贡献了自己的力量。

　　文字：蓝田、贺涵